이 정책은 이용약관에서 정한 유상 포인트의 일반 환불 기준과 법령·운영자 귀책사유에 따른 환불을 안내합니다.
1. 일반 환불 가능 금액
일반 환불은 각 구매 건에서 남아 있는 환불 가능 유상 포인트를 기준으로 계산합니다. 1P는 1원으로 환산하며, 다음 포인트는 일반 환불 가능 금액에서 제외합니다.
- 답변 사용량으로 이미 정상 차감된 포인트
- 구매 시점에 기존 음수 잔액을 상계하는 데 사용된 포인트
- 이미 환불되었거나 취소 처리된 포인트
전체 계정 잔액만으로 환불액을 정하지 않고 구매 건별 지급·사용·환불 기록을 확인합니다. 잘못된 결제·차감의 정정이나 법정 환급에는 아래 5항을 적용합니다.
2. 결제 후 7일 이내의 일반 환불
결제일은 포함하지 않고, 결제 다음 날을 1일째로 세어 7일째 24시까지 접수된 일반 환불 요청에는 수수료를 부과하지 않습니다. 일부 포인트를 사용했더라도 남아 있는 환불 가능 유상 포인트 전액에 같은 기준을 적용합니다.
기간은 대한민국 표준시 기준 달력일로 계산합니다. 토요일·일요일·공휴일을 포함하며, 마지막 날이 토요일·일요일·공휴일이어도 기간을 연장하지 않습니다.
이 7일은 일반 환불의 수수료 적용 여부를 정하는 약정상 기준입니다. 법령에 따른 청약철회가 인정되는 경우에는 5항에 따라 해당 법령의 기준을 적용합니다.
3. 결제 후 7일 경과, 1년 이내의 일반 환불
결제 다음 날을 1일째로 세어 8일째 00시부터 결제시점 기준 1년의 만료시각 전까지 접수된 일반 환불 요청에는 남아 있는 환불 가능 금액의 10%를 수수료로 공제합니다. 수수료의 원 단위 미만은 버립니다.
이 수수료는 토스페이먼츠나 카드사가 부과하는 취소 수수료가 아니라 로파인더의 일반 환불정책에 따른 공제액입니다.
예를 들어 5,000P 구매 후 1,200P를 정상 사용했다면 환불 가능 금액은 3,800원입니다. 7일 이내에는 수수료 없이 3,800원을 환불하고, 7일이 지난 뒤에는 380원을 공제한 3,420원을 환불합니다. 법정 청약철회나 운영자 오류에 따른 환불은 5항에 따라 처리합니다.
4. 사용기간과 일반 환불가능기간
유상 포인트의 사용기간과 일반 환불가능기간은 각 결제시점부터 1년입니다. 대한민국 표준시 기준으로 결제시점의 달력상 1년 뒤 같은 시각에 만료합니다. 다음 해에 같은 날짜가 없으면 해당 월의 마지막 날 같은 시각에 만료합니다.
만료시각과 같거나 이후에 접수된 일반 환불 요청은 대상이 아닙니다. 회원 탈퇴나 다른 포인트의 추가 구매로 기존 구매 건의 기간이 다시 시작되지는 않습니다.
관계 법령에 따른 권리 또는 운영자의 귀책사유로 별도 환급이 필요한 경우에는 5항과 해당 법령의 기준을 적용합니다.
5. 법령에 따른 청약철회와 수수료 면제
법정 청약철회
전자상거래법에 따른 청약철회가 인정되는 경우에는 해당 법령의 기산점·기간·절차·환급 기준을 적용합니다. 법정 청약철회가 가능한 요청에 대하여 위 일반 환불의 7일이 지났다는 이유만으로 10%의 수수료를 부과하지 않습니다.
법정 청약철회기간은 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일이며, 서비스의 공급이 더 늦게 시작된 경우에는 공급이 시작된 날을 기준으로 합니다. 계약서면 미교부, 청약철회 방해 등 별도의 사정에는 해당 법령의 기준을 적용합니다.
서비스의 제공이 시작되어 청약철회가 제한되는 경우에도 법령이 요구하는 안내·확인 조치를 적용합니다. 나누어 제공할 수 있는 서비스 중 아직 제공되지 않은 부분의 법정 권리를 일괄 배제하지 않습니다.
서비스가 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우에는 전자상거래법에서 정한 공급일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내의 청약철회 기준을 적용합니다.
운영자 귀책사유와 그 밖의 면제 사유
다음 경우에는 일반 환불 수수료를 부과하지 않습니다.
- 중복 결제
- 결제 완료 후 포인트가 정상 지급되지 않은 경우
- 운영자 또는 결제 시스템의 오류로 잘못 결제·차감된 경우
- 관계 법령에 따라 수수료 없이 환불해야 하는 경우
이미 차감된 포인트라도 잘못된 차감이나 법정 환급 대상이면 해당 사유에 따라 정정·복구·환급합니다.
6. 처리 중인 답변과 접수시점
처리 중인 답변이 있으면 해당 답변의 실제 사용량 정산을 확인한 뒤 환불 가능 금액을 확정합니다. 같은 사용량이 환불과 답변 차감에 중복 반영되지 않도록 하기 위한 절차입니다.
수수료 적용 여부와 일반 환불 신청 기한은 환불 요청 접수시점을 기준으로 판단합니다. 내부 확인·정산이 늦어졌다는 이유로 이미 접수한 요청의 수수료를 높이거나 기간이 지났다고 처리하지 않습니다.
운영자는 확인이 필요한 사유와 처리 상태를 안내하고 불필요하게 환불을 지연하지 않습니다. 법정 환급기한은 내부 확인·정산 대기를 이유로 임의로 연장하지 않습니다.
7. 환불 방법과 처리기한
- 환불은 결제에 사용한 동일한 결제수단의 원거래 전액 또는 부분 취소 방식으로 처리합니다. 일반 환불을 계좌이체 등 다른 지급수단으로 대체하지 않습니다.
- 환불 대상 포인트는 계정에서 회수하며, 수수료가 적용되는 경우에는 이를 공제한 금액을 원거래에서 취소합니다.
- 일반 환불은 본인 확인과 환불 금액 확인을 마치면 지체 없이 취소 처리합니다. 처리가 지연되면 사유와 예상 처리 일정을 안내합니다.
- 법정 청약철회에 따른 환급은 전자상거래법 제18조에서 정한 기산일부터 3영업일 이내에 처리하고, 지연 시에는 법령에 따른 지연배상금을 지급합니다. 결제수단 제공자에게 필요한 취소 요청은 지체 없이 진행합니다.
- 실제 입금 또는 카드 한도 복원 시점은 카드사와 결제수단의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
- 동일 결제수단의 취소에 장애가 생기면 결제수단 제공자와 필요한 처리를 진행하고 상황을 안내합니다. 이 정책의 처리 방식만을 이유로 관계 법령상 환급 의무를 면하지 않습니다.
8. 신청과 이의제기
로그인 후 포인트·요금 화면에서 환불할 구매 건을 선택하고 Google 계정을 다시 확인하면 해당 구매 건의 남은 환불 가능 포인트 전액에 대해 환불을 신청할 수 있습니다.
로그인이나 화면 이용이 어려운 경우, 법정 청약철회·오류 환불에 해당하는 경우 또는 계산 결과에 이의가 있는 경우에는 전화 010-7435-9068, 이메일 korea.legal.ai@gmail.com 또는 서비스의 문의하기로 접수할 수 있습니다. 운영자는 확인 결과와 적용한 환불 기준을 안내합니다.
요청 확인을 위해 계정과 결제 건을 식별할 수 있는 최소한의 정보를 요청할 수 있습니다. 카드번호 전체, 비밀번호 등 결제 인증정보는 요청하지 않습니다.
회원 탈퇴 후에도 기존 거래에 관한 환불 요청이나 이의제기를 접수할 수 있으며, 해당 구매 건의 기간·사용 내역과 관계 법령에 따라 처리합니다.